Chatwoot
Open-Source-Kundensupport-Plattform -- Live-Chat, E-Mail, Social- und Messaging-Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang, als selbst hostbare Alternative zu Intercom und Zendesk.
- Aktiv gepflegt
- Gut dokumentiert
- Permissive Lizenz
Überblick
Chatwoot bündelt für Support-Teams Unterhaltungen aus einem Live-Chat-Widget auf der Website, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS und weiteren Kanälen in einem Posteingang. Agenten bekommen Zuweisung, Textbausteine, interne Notizen, Labels und Team-Routing, Unternehmen ein Help-Center mit Wissensdatenbank, CSAT-Umfragen und Reports zu Antwortzeiten.
Es ist eine Ruby-on-Rails-App mit Vue-Frontend und lässt sich per Docker selbst hosten oder als verwalteter Cloud-Dienst nutzen. Der Kern steht unter MIT; Code im Verzeichnis enterprise/ hat eine eigene Lizenz. Passt zu Unternehmen, die Kundenkommunikation im Stil von Intercom wollen, die Daten aber auf eigenen Servern behalten möchten.
Warum es in diesem Katalog steht
Katalog-Bewertung: ★★★★☆ (4/5)
The leading open-source customer support inbox; adds customer-facing chat to a category that so far only covered team chat.
- Ausgereift
- Herstellergestützt
- Kategorien
- Chat & Messaging
- Sprachen
- Ruby, Vue, JavaScript
- Lizenz
- MIT
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