Chatwoot
Plataforma de atención al cliente de código abierto: chat en vivo, email, redes sociales y canales de mensajería en una bandeja compartida, como alternativa autoalojable a Intercom y Zendesk.
- Mantenimiento activo
- Bien documentado
- Licencia permisiva
Descripción general
Chatwoot ofrece a los equipos de soporte una sola bandeja para las conversaciones que llegan desde un widget de chat en vivo en la web, email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS y otros canales. Los agentes cuentan con asignación, respuestas predefinidas, notas privadas, etiquetas y enrutamiento por equipos, y las empresas con un centro de ayuda, encuestas CSAT e informes de tiempos de respuesta.
Es una app Ruby on Rails con frontend en Vue que se puede autoalojar con Docker o usar como servicio gestionado en la nube. El núcleo tiene licencia MIT; el código del directorio enterprise/ tiene una licencia aparte. Encaja con empresas que quieren mensajería con clientes al estilo de Intercom manteniendo los datos en sus propios servidores.
Por qué está en este catálogo
Valoración del catálogo: ★★★★☆ (4/5)
The leading open-source customer support inbox; adds customer-facing chat to a category that so far only covered team chat.
- Maduro
- Respaldado por un proveedor
- Categorías
- Chat y mensajería
- Lenguajes
- Ruby, Vue, JavaScript
- Licencia
- MIT
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