Chatwoot
오픈소스 고객 지원 플랫폼 — 라이브 채팅, 이메일, 소셜, 메신저 채널을 하나의 공유 받은편지함으로 모으는, 셀프 호스팅 가능한 Intercom·Zendesk 대안입니다.
- 활발히 유지보수됨
- 관대한 라이선스
개요
Chatwoot는 웹사이트 라이브 채팅 위젯, 이메일, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS 등 여러 채널에서 들어오는 대화를 하나의 받은편지함으로 모아 지원팀에 제공합니다. 상담원은 배정, 자주 쓰는 답변, 내부 메모, 라벨, 팀별 라우팅을 쓸 수 있고, 회사는 헬프센터 지식 베이스, 만족도(CSAT) 설문, 응답 시간 리포트를 얻습니다.
Vue 프런트엔드를 쓰는 Ruby on Rails 앱으로, Docker로 셀프 호스팅하거나 관리형 클라우드로 사용할 수 있습니다. 코어는 MIT 라이선스이고, enterprise/ 디렉터리 아래 코드는 별도 라이선스를 따릅니다. 데이터를 자체 서버에 두면서 Intercom 같은 고객 응대를 원하는 회사에 적합합니다.
이 카탈로그에 오른 이유
카탈로그 평점: ★★★★☆ (4/5)
The leading open-source customer support inbox; adds customer-facing chat to a category that so far only covered team chat.
- 성숙 단계
- 벤더 지원
- 카테고리
- 채팅 및 메시징
- 언어
- Ruby, Vue, JavaScript
- 라이선스
- MIT
관련 프로젝트
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- 미디어
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